Sipariş SSS

SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş Verme ve Yönetme

Luna Microcare web sitesi üzerinden nasıl sipariş verebilirim? 

İstediğiniz herhangi bir ürünün yanındaki "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak kolayca sipariş verebilirsiniz. Tüm istediğiniz ürünleri seçtikten sonra, sayfanın üst kısmındaki alışveriş çantası simgesine tıklayarak ödeme sürecine başlayın. Web sitemiz, zamanında teslimat sağlamak için her adımda size rehberlik edecektir. Herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Ürün satın almak için bir Luna Microcare çevrimiçi hesabına kaydolmak gerekli mi?

Hayır, bir hesap kaydetmeden sipariş verebilirsiniz. Ancak, bir hesap oluşturmak, siparişlerinizi takip etme, sipariş geçmişinizi görüntüleme ve gelecekte daha hızlı ödeme için bilgilerinizi kaydetme gibi çeşitli avantajlardan yararlanmanızı sağlar.

Siparişimi verdikten sonra sipariş detaylarımı değiştirebilir miyim yoksa siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz veya teslimat adresinizle ilgili herhangi bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Siparişler hızlı bir şekilde işlendiğinden, siparişiniz zaten gönderildiyse değişiklik yapmak mümkün olmayabilir.

Siparişim verildikten sonra kredi kartımı değiştirebilir miyim?

Maalesef, bir sipariş verildikten sonra kredi kartı bilgilerini değiştiremiyoruz. Ancak, iptal etmeniz veya bir geri ödeme talep etmeniz gerekiyorsa, lütfen yardım için bizimle iletişime geçin.

Çevrimiçi olarak kaç tane Luna Microcare ürünü satın alabileceğime bir sınır var mı?

Stoklarımız tükenmediği sürece bir sınır yoktur. Toptan siparişler için, en iyi hizmeti sağlamak adına doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz, büyük bir siparişi çevrimiçi vermek yerine.

Takip ve Teslimat

Luna Microcare sipariş durumumu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizin durumunu "Siparişi Takip Et" sayfamızı ziyaret ederek ve sipariş numaranızı ve fatura posta kodunuzu girerek kontrol edebilirsiniz. Royal Mail ayrıca size e-posta ile otomatik takip güncellemeleri gönderecektir.

Bir siparişin gönderilmesi için ortalama ne kadar zaman alır?

Siparişleri iş günlerinde (Pazartesi'den Cuma'ya) işler ve göndeririz. Çoğu sipariş, Royal Mail'in 24 saatlik hizmeti ile 1-2 iş günü içinde gönderilir. Ancak, uzak bölgelere teslimat daha uzun sürebilir.

Siparişim onaylandı, ancak sipariş özetini almadım. Ne yapmalıyım?

Eğer bir onay e-postası almadıysanız, bu e-posta spam filtreleri tarafından engellenmiş olabilir veya e-posta adresinizde bir yazım hatası olmuş olabilir. Lütfen bizimle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Online Luna Microcare satın alımım için bir fiş alacak mıyım?

Her satın alma için size e-posta ile bir sipariş onayı gönderilecektir. Resmi bir fatura gerekiyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

Siparişimin beklemede mi yoksa gecikmiş mi olduğunu bilmenin bir yolu var mı?

Hızlı teslimatı sağlamak için çaba gösterirken, yüksek talep nedeniyle gecikmeler zaman zaman meydana gelebilir. Eğer bu durum siparişinizi etkilerse, bir Müşteri Hizmetleri danışmanı tarafından e-posta veya telefonla iletişime geçilecektir.

Siparişlerle ilgili sorunlar

Siparişimin kaybolmuş olabileceğini düşünüyorsam ne yapmalıyım?

Eğer siparişinizin kaybolduğundan şüpheleniyorsanız, lütfen sipariş numaranız ve fatura posta kodunuz ile "Siparişi Takip Et" sayfasını ziyaret ederek durumu kontrol edin. Daha fazla destek için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Luna Microcare siparişim gelmedi. Ne yapmalıyım?

Eğer takip "teslim edildi" olarak gösteriyorsa ama paketinizi almadıysanız, lütfen adresinizde başka birinin paketi kabul edip etmediğini kontrol edin veya bir teslimat denemesi bildirimi arayın. Ayrıca, doğrudan kargo şirketiyle iletişime geçebilir veya yardım için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderimim veya ürünüm hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizi paketlerken ve gönderirken büyük özen gösteriyoruz, ancak eğer ürününüz hasarlı gelirse, lütfen İade Politikamıza bakın veya doğrudan destek için bizimle iletişime geçin.

Siparişimle ilgili bir hata varsa veya yanlış ürünler aldıysam ne yapmalıyım?

Yanlış bir sipariş nedeniyle yaşanan herhangi bir rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Sorunu çözmek için lütfen İade Politikamızı gözden geçirin veya doğrudan yardım için bizimle iletişime geçin.

Hesap ve Adres Bilgilerini Değiştirme

Gönderim adresimi değiştirebilir miyim?

Evet, eğer teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Ayrıca, Luna MicroCare hesabınıza giriş yaparak "Adres Defteri" bölümünü ziyaret ederek adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Fatura adresimi değiştirebilir miyim?

Fatura bilgileri Luna MicroCare hesabınızda güncellenebilir. Sadece giriş yapın ve "Adres" bölümündeki adresi değiştirin.

Ürün Mevcudiyeti ve Politikaları

"Eğer alışveriş sepetime bir ürün ekleyebiliyorsam, bu onun mevcut olduğu anlamına mı geliyor?"

Web sitemizde sergilenen ürünler mevcutluğa tabidir. Siparişiniz verildikten sonra bir ürün mevcut değilse, size e-posta ile bildirimde bulunulacak ve siparişiniz işleme alınmayacak veya ücretlendirilmeyecektir.

Sipariş geçmişim görüntülenebilir mi?

Evet, kayıtlı kullanıcılar, hesaplarına giriş yaparak "Sipariş Geçmişi" bölümüne erişerek sipariş geçmişlerini görüntüleyebilirler. Kayıtlı bir kullanıcı değilseniz, lütfen yardım için bizimle iletişime geçin.

ÖDEME

İADELER

Bir mağazadan satın alınan bir ürünü Luna Microcare web sitesi aracılığıyla iade etmek mümkün mü?

Müşterilere, mağazada yapılan alışverişlerin Luna Microcare web sitesi aracılığıyla iade veya değişim yapılamayacağı bildirilir. Lütfen ürünü satın aldığınız satış noktasına danışın veya Bize Ulaşın ve daha fazla bilgi için bir Müşteri Hizmetleri danışmanı ile konuşun.

Luna Microcare ürünlerini iade etme veya değiştirme prosedürü nedir?

Luna Microcare, müşteri memnuniyetini sağlama konusunda kararlıdır. Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun değilseniz, satın alma tarihinden itibaren 28 gün içinde bir iade talep edebilirsiniz.

Lütfen yalnızca satın alınan ürünlerin www.lunamicrocare.com geçerli ve eşlik eden sipariş bilgileri ile birlikte iade kabul edilecektir. Ayrıca, nihai satış ürünleri iade için uygun değildir.

İade edilebilmek için, ürünlerin yeni, kullanılmamış, açılmamış ve tüm güvenlik mühürleri hala bağlı olmalıdır. Bu kriterleri karşılamayan iadeler kabul edilmeyecek ve müşteriye geri gönderilecektir.

Tüm iadeler şunlara gönderilmelidir: IMPERIAL BIOSCIENCE LTD
BİNA 3, CHISWICK İŞ PARKI
566 CHISWICK HIGH RD
LONDRA W4 5YA

Eğer bir satın alma ile hediye aldıysanız, hem hediyeyi hem de nitelikli ürünleri iade etmeniz gerekmektedir. Bunu yapmamanız, iadenizin kabul edilmemesiyle sonuçlanabilir. Siparişinizle birlikte aldığınız herhangi bir özel teklif veya satın alma ile hediye (GWP) de iade edilmelidir, aksi takdirde GWP'nin tam değeri sizden tahsil edilecektir.

Kartınıza yapılan iadelerin işlenmesi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir. Bu süre, kart veren kuruluşlar arasında önemli ölçüde değişiklik gösterebilir ve bunun üzerinde kontrolümüz yoktur.

Aldığınız hizmet veya satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir şikayet veya endişeniz için lütfen info@lunamicrocare.com adresiyle bizimle iletişime geçin, size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

Lütfen, müşteriler tarafından yapılan iade sayısını izlediğimizi unutmayın. Aşırı iadeler işaretlenebilir ve gelecekteki iadelerin reddedilmesine veya Luna Microcare hesabınızın kapatılmasına neden olabilir. 

Luna MicroCare iade işlemlerini nasıl yapar?

İade işleminiz bir geri ödeme için uygun ise, geri ödeme, ilk siparişi vermek için kullanılan kredi veya banka kartına yapılacaktır. İade, Luna Microcare tarafından alındığında ve uygun şekilde işlendiğinde, iade edilen ürün(ler)in maliyeti size geri ödenecektir. Lütfen nakliye masraflarının geri ödenmeyeceğini unutmayın. Bir ürün veya ürünleri iade ederseniz, siparişle birlikte almış olabileceğiniz herhangi bir özel teklif veya hediye (GWP) de iade edilmelidir. Bunu yapmamanız durumunda, GWP'nin tam değeri sizden tahsil edilebilir.

Luna Microcare'in iade ve değişim politikaları nelerdir?

Lütfen dikkat edin ki Luna Microcare değişim yapmamaktadır. Ancak, açılmamış satın alımlar ücretsiz olarak iade edilebilir. Sadece lunamicrocare.com üzerinden geçerli ve eşlik eden sipariş bilgileri ile satın alınan ürünlerin değişim veya iade için kabul edilebileceğini lütfen unutmayın. Lütfen gönderiminizle birlikte gelen iade formunu doldurun ve kullanılmamış kısmı, orijinal ambalajında tekrar paketleyin ve doldurulmuş formu ekleyin.

Lütfen tüm uygun ürünleri şuraya iade edin:
İMPERYAL BİOSİYANS LTD
BİNA 3, CHISWICK İŞ PARKI
566 CHISWICK HIGH RD
LONDRA, W4 5YA

Luna Microcare ürünüm hasarlı gelirse, nasıl iade edebilirim?

Ürünlerimizi güvenli bir şekilde size ulaşması için paketlerken büyük özen gösteriyoruz. Taşıma sırasında herhangi bir ürünün zarar görmesi durumunda özür dileriz. 

Bir siparişte bir ürün veya ürünleri iade ederseniz, o siparişle birlikte almış olabileceğiniz herhangi bir özel teklif/hediye (GWP) de iade etmelisiniz, aksi takdirde GWP'nin tam değeri sizden tahsil edilecektir.

Lütfen eşyaları iade edin:
İMPERYAL BİOSİYANS LTD
BİNA 3, CHISWICK İŞ PARKI
566 CHISWICK HIGH RD
LONDRA, W4 5YA

İadeler ve değişimler hakkında ek bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

Ürünümü iade ettim, ama Luna Microcare'dan henüz bir şey duymadım.

Lütfen paketin alınmasından itibaren iş günü olarak 14 gün işlem süresi tanımanız gerektiğini unutmayın. İade ve değişimle ilgili ek bilgiye ihtiyaç duyulursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

ÖRNEKLER

İade ettiğim siparişle birlikte numuneleri geri göndermem gerekli mi?

Bir ürün veya ürünleri iade ederseniz, siparişle birlikte almış olabileceğiniz herhangi bir özel teklif veya hediye (GWP ve örnekler) de iade edilmelidir. Bunu yapmamanız durumunda, GWP'nin tam değeriyle ücretlendirilebilirsiniz.

Luna MicroCare, siparişleriyle birlikte örnek gönderiyor mu?

Luna Microcare, müşterilerin satın almadan önce denemelerinin önemli olduğuna inanmaktadır. Ancak, ürünlerimizin tam faydasını ve ihtişamını deneyimlemek için, müşterilerin doğru örnekleri almasının son derece önemli olduğuna da kuvvetle inanıyoruz. 

Siparişimden örneklerim eksikse ne yapmalıyım?

Online satın alımınızla birlikte sunulan tüm örnekler mevcutluk durumuna bağlıdır. Teslimatınızdaki örneklerle ilgili herhangi bir sorun için lütfen Bize Ulaşın.

NAKLİYE

Luna MicroCare nereye gönderim yapıyor?

Şu anda, lunamicrocare.com Birleşik Krallık'taki (Kuzey İrlanda ve Kanal Adaları hariç) ve AB'deki tüm siparişler için ücretsiz standart kargo sunmaktadır. Luna MicroCare uluslararası gönderim yapmaktadır. Ancak, tüm tarifeler için lütfen bizimle iletişime geçin.

Luna MicroCare siparişimin ne zaman ulaşmasını bekleyebilirim?

Siparişlerin hızlı ve verimli bir şekilde yerine getirilmesi, Luna MicroCare hizmetinin önemli bir yönüdür. Luna Microcare siparişlerinin büyük çoğunluğu, alındıktan sonra 2 saat içinde işlenmektedir; işleme süresi hafta sonları veya tatilleri kapsamaz. Siparişler yalnızca iş günlerinde (Pazartesi'den Cuma'ya, büyük tatiller hariç) işlenir ve gönderilir. Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler, takip eden Pazartesi günü işlenecektir. 

Bir sipariş verildiğinde, 13:00'dan önce sipariş verilmişse, teslimat yeri bazında kargo süresi yaklaşık 1-2 iş günü sürmektedir. Uzak bölgelere teslimat, daha uzun bir kargo süresine neden olabilir.

Kargo adresim, kredi kartımla kayıtlı olan fatura adresimden farklı olabilir mi?

Ödeme sırasında farklı bir teslimat adresi seçebilirsiniz. Ayrıca, hediye ambalajı ve kişisel mesajlar için seçenekler mevcuttur, bu da Luna Microcare satın alımınızı hediye verme sanatına yükseltmenizi sağlar.

Luna MicroCare web sitesi üzerinden şu anda hangi kargo seçenekleri mevcut?
Birleşik Krallık içindeki tüm siparişler için, Kuzey İrlanda ve Kanal Adaları hariç, ertesi iş günü kargo hizmeti sunmaktan mutluluk duyuyoruz.

Daha fazla bilgi için, müşterilerin gönderim politikasını ziyaret etmeleri önerilir.